Tretie doplnené a prepracované vydanie Odborná publikácia je prehľadom systémov manažérstva kvality až po komplexné manažérstvo kvality TQM kde autorka zároveň zachytila aj najnovšie trendy v metodike a filozofii TQM Podrobne je vysvetlená história a podstata normatívneho zabezpečenia systémov manažérstva kvality vrátane analýzy normy ISO 9001:2008 a jej procesného modelu Nemenej dôležitý je aj opis procesného manažérstva nástrojov a metód na zlepšovanie kvality Jadro publikácie tvorí vysvetlenie podstaty a princípov TQM a modelov využívaných vo svete ale najmä v Európe Samostatnú kapitolu tvorí oblasť samohodnotenia organizácie ktoré sa začína uplatňovať práve z dôvodu hľadania efektivity riadenia procesov a celej organizácie Uvedenú publikáciu využijú nielen budúci manažéri ale aj tí ktorí hľadajú spôsoby zefektívňovania manažérstva v organizácii akéhokoľvek typu
