Publikace se zabývá mimosoudním řešením spotřebitelských sporů a to zejména správními orgány jako alternativou ke standardnímu soudnímu řízení V obecné části jsou popsány základní atributy tohoto způsobu řešení sporů včetně možnosti soudního přezkumu a výkonu rozhodnutí Zvláštní část přibližuje jednotlivé správní orgány v jejichž působnosti je řešení spotřebitelských sporů například finanční arbitr Energetický regulační úřad nebo Český telekomunikační úřad a průběh řízení před nimi Kniha se dále věnuje i mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů před Českou obchodní inspekcí a subjekty které jsou k této činnosti pověřeny ze strany Ministerstva průmyslu a obchodu V současné chvíli se jedná o Českou advokátní komoru Sdružení českých spotřebitelů z ú a Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z ú Předkládaná práce může sloužit zejména spotřebitelům samotným dále pak advokátům či pracovníkům dotčených správních orgánů Vzhledem k zaměření na praktickou stránku věci však může posloužit i široké právnické veřejnosti
