Kvalita řízení vztahů se zákazníky CRM Customer Relationship Management je klíčová pro úspěch na trhu a týká se všech pracovníků přičemž CRM může být jen tak dobré jak dobrá je vize a strategie podniku úroveň procesního řízení podniková kultura a kvalita manažerského týmu Proto je kniha určena řídícím pracovníkům podniků od generálních ředitelů přes ředitele marketingu obchodu až k ředitelům informatiky personalistům i dalším manažerům a specialistům a studentům VŠ ekonomického zaměření Autor popisuje procesy CRM pracovníky v CRM a technologické trendy a nároky na funkcionalitu technologických řešení protože hlavně do těchto oblastí jsou rozdělovány investice do úspěšných inovací CRM ilustruje jak řídit riziko inovace CRM V příloze jsou uvedeny profily firem a poskytovaných služeb v oblasti CRM v ČR
