Publikace vystihuje podstatu moderního řízení vztahů se zákazníky Autor dokázal velmi dobře skloubit praktický úhel pohledu s teorií a logickou formou vystihuje principy i východiska CRM a to od navázání vztahu podniku se zákazníkem přes jeho aktivní rozvoj až po fázi ukončení vztahů Text je věnován celému procesu rozvoje vztahů od výběru potenciálních zákazníků přes identifikaci jejich potřeb a požadavků až po nástroje a metodiky rozvoje a stabilizace vztahů Nepřímo tak vystihuje životní cyklus vztahů korespondující s životním cyklem produktů Publikace je unikátní především tím že se zabývá aplikací na průmyslové B2B trhy
